Как происходит чарджбэк в Тинькофф-банке?

Официальная версия в Т-Ж

В отличие от других кредитных учреждений, Тинькофф ведет просветительскую работу через Т-Ж (Тинькофф — журнал). За 5 лет проект перерос корпоративные и даже отраслевые рамки, выйдя на уровень федерального СМИ по охвату аудитории. При этом Т-Ж продолжает оставаться подразделением Тинькофф, не зарегистрирован как СМИ, и даже реализован на субдомене . Естественно, редакционная политика такого издания обслуживает корпоративные интересы владельца и является отражением его бизнес — практики. Проанализируем публикации Т-Ж, посвященные возвратным платежам (чарджбэк).

Всего по теме 24 материала. Из них:

  • По возвратам за неиспользованные путешествия — 5;
  • Из интернет-магазинов — 5;
  • Из закрывшихся фитнес-клубов — 3;
  • Советы продавцам по противодействию чарджбэк — 2;
  • Описание процедуры чарджбэк как таковой — 1;
  • Советы пострадавшим от финансового мошенника — 1;
  • Критический анализ чарджбэка — 1.

Тональность публикаций резко меняется в зависимости от суммы покупки. Пострадавшим путешественникам, клиентам фитнес-клубов и покупателям интернет-магазинов Т-Ж доброжелательно советует пользоваться возвратными платежами. И даже кратко поясняет, как это сделать.

Хотя и в этом случае клиентов стращают штрафами «за ошибочное оспаривание».

Напротив, в статьях про финансовые мошенничества категорически отрицается целесообразность чарджбэка. И предлагается заявление в полицию как единственный вариант возврата средств.

Видео

Чем отличаются две эти схемы

«Обязательное предложение» предполагает, что акционер, который приобрел 30% или 50% голосующих акций публичной компании, обязан направить остальным владельцам акций предложение о приобретении бумаг. Цена такого предложения устанавливается на уровне не ниже максимального уровня, по которому основной покупатель приобретал акции компании за последние 12 месяцев. Если после оферты основной покупатель пакета собрал больше 90% акций компании, то он может в течение трех месяцев принудить остальных акционеров продать акции по цене, которая была в оферте.

Scheme of arrangement обычно используется на Кипре при реорганизации бизнеса, а также является одним из способов продажи компаний, говорит Кузнец. В такой схеме достаточно одобрения сделки простым большинством от общего количества голосующих акций, чтобы остальные бумаги у миноритариев были выкуплены принудительно по решению кипрского суда, добавляет партнер LSTS Consultants Кирилл Шеин. Но в случае с TCS Group необходимо, чтобы по каждому классу акций было набрано отдельно по 50%+ голосов.

Зачем это «Яндексу», что скажет Греф и где будет работать Тиньков: главные вопросы о сделке «Яндекса» и Тинькофф Банка

Процедура scheme of arrangement выглядит следующим образом:

  • Созывается общее собрание акционеров, которое простым большинством голосов одобряет решение о сделке. В данном случае о продаже акций TCS. Срок созыва определяется учредительными документами.
  • Принятое решение направляется в окружной суд (в данном случае Лимассола) с соответствующим заявлением.
  • Любой акционер компании, который считает, что его права ущемляются, может направить в суд свои возражения. В конечном счете суд либо одобрит соглашение, либо одобрит его с условиями, либо отклонит.
  • После принятия судом решения оно направляется в регистратор компаний Кипра и приобщается к уставу компании.

После этого все акционеры компании будут обязаны продать свои бумаги «Яндексу». Scheme of arrangement быстрее в реализации, чем традиционная оферта, говорит Шеин, обычно на рассмотрение таких дел у суда Лимассола уходит 1,5-2 месяца. То есть вся сделка, начиная от созыва общего собрания акционеров, займет 4-5 месяцев. Юрист не видит больших рисков конфликтов с миноритариями для участников сделки. Но в эпоху пандемии срок таких процедур предсказать трудно, и есть еще риск того, что во время судебного процесса могут произойти события, существенно влияющие на цену акций компании TCS Group или меняющие подход «Яндекса» к сделке, добавляет Кузнец.

Институт scheme of arrangement известен английскому праву — вряд ли сделка вызовет проблемы в Англии, добавляет партнер юридической фирмы Flightman & Priest Сергей Богомолов. Но с большой долей вероятности сделка повлечет взаимодействие с английским финансовым регулятором, считает он. «Учитывая, что объявленная потенциальная стоимость выкупа превышает как текущую стоимость бумаги на бирже, так и максимальную ее стоимость в течение последних 12 месяцев, маловероятно, что кто-то из акционеров посчитает свои права нарушенными», — полагает Шеин. Но даже если посчитает, суд даст надлежащую правовую оценку всем обстоятельствам дела и с большой долей вероятности одобрит выкуп, заключил он. Объявленная в сообщении TCS Group цена покупки предполагает премию 8% к закрытию глобальных депозитарных расписок TCS на 21 сентября. Окончательные условия сделки будут определены после детальной проверки, говорится в сообщении.

Чарджбэк в Тинькофф: как оформить?

Тинькофф выпускает дебетовые карты только платежных систем VISA, Mastercard и МИР. С этой стороны ограничений нет. Если со дня транзакции прошло меньше 18 месяцев, можно приступать к сбору доказательств.

Прежде всего зафиксируем, что товар негодный, или услуга не оказывается. Отснимем фотосессию или видео распаковки. От вскрытия коробки до демонстрации поврежденного товара.

Понадобятся документальные свидетельства платежей от продавца: счета и письма с подтверждением оплаты, чеки, квитанции, обязательства оплаты. Если услуга оказывалась в виде онлайн — сервиса, пригодятся скриншоты отчетов о пополнениях баланса, по возможности с общей суммой.

Самый большой ущерб владельцам карт наносят финансовые мошенники, притворяющиеся брокерами. Чуть меньший — нелегальные казино и букмекеры. Доказать, что онлайновый сервис предоставляет некачественную услугу, практически невозможно. Зато нередко бывает так, что услуга не предоставляется вообще, аккаунт покупателя заблокирован. Делаем и сохраняем скриншоты.

Чарджбэк применяется только после того, как покупатель исчерпал возможности переговоров с продавцом. Чтобы доказать факт переговоров Тинькофф-банку, отправляем претензию продавцу.

Прикладываем копию к доказательствам и ждем 10 дней. Не получив ответа, отправляем продавцу уведомление о расторжении. Зачем? Затем, что чарджбэк — это досудебная процедура урегулирования конфликта. Чтобы банк не отфутболил нас решать вопросы в суд, расторгаем договор в одностороннем порядке. Скриншот уведомления сохраним.

И всю переписку с продавцом тоже. В особенности сообщения, в которых просят прислать денег, выдвигают претензии, отказываются платить.

Непременно понадобится выписка Тинькофф по счету карты, и по возможности, детализация платежей в виде справок по операциям.

Выясняем, в какой банк — эквайер ушли платежи. Для этого запрашиваем у Тинькофф название банка, коды ARN платежей и коды MCC (видов деятельности) продавца.

Найдя контакты эквайера, направляем ему письмо с просьбой вернуть деньги. Используем следующие аргументы:

  • Продавец не выполняет договорные обязательства;
  • Продавец оказывает услуги в России без лицензии (для оффшорных брокеров, казино, букмекеров).
  • Продавец использует неверные коды MCC.

Лайфхак: если платежи делались на электронный кошелек (Яндекс.Деньги, QIWI), обращение в администрацию поможет установить получателя.

Оформляем заявления на чарджбэк. В первую очередь, заявление о спорной операции на русском и английском языке. В нем должно быть указано название продавца, список платежей, факты, подтверждающие несоблюдение договора.

А также заполняем заявление об отказе от операций по карте, по форме, скачанной на сайте Тинькофф.

Купить рекламу Отключить

Складываем заявления и скриншоты доказательств в одну папку, архивируем и отправляем в банк через чат.

Есть вероятность, что Тинькофф отклонит первое заявление под формальными предлогами. В этом случае направляем в банк претензию.

Не забываем запрашивать Тинькофф о рассмотрении дела раз в неделю через чат.

Если деньги ошибочно списал ваш банк

Если списание было за какую-то услугу вашего банка — к примеру, списана плата за смс-оповещения обо всех операциях, хотя они у вас отключены, — нужно просто связаться со своим банком. Порой для этого достаточно простого звонка. Специалисты проверят информацию, и если услуга действительно отключена, вам вернут деньги в течение дня.

На стороне банков порой могут происходить сбои, из-за которых суммы списываются без объяснений. Порядок аналогичный: связаться с банком, специалист зафиксирует обращение, объяснит ситуацию — и деньги вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение суток.

Как отменить платёж на банковскую карту Тинькофф Банка?

Если речь идёт о внутрибанковской операции, отправитель платежа может успеть отменить транзакцию.

С этой целью свяжитесь со специалистами call-центра или онлайн-чата и сообщите им причину отклонения перевода. Они помогут вернуть ваши деньги.

Стоит отметить, что отмена транзакции возможна, если она имеет статус «Исполняется банком» или «Ожидается обработка».

Если платёж уже совершён, нужно написать в онлайн-чат банка или позвонить в call-центр. Подтвердите, что вы ошиблись в реквизитах или случайно отправили деньги на другой счёт. Специалисты помогут найти выход из ситуации.

Если вы знаете получателя платежа, свяжитесь с ним, чтобы вернуть денежные средства.

Если «Тинькофф» отказывает в чарджбеке что делать?

Обычному гражданину сложно бывает разобраться в правовых хитросплетениях законодательства. Особенно, если дело касается финансовых отношений с МФО, брокерами и сомнительными инвестиционными компаниями.

Есть несколько причин отказа банка в проведении чарджбека. Это отсутствие документов, подтверждающих незаконность сделки, либо истечение сроков подачи заявления на чарджбек. Если банк вернул заявление по чарджбеку при первом запросе, стоит учесть причины этого отказа и более тщательно готовиться ко второй попытке:

  • Дополнить пакет документов недостающими;
  • Обратиться за консультацией к специалистам, которые могут создать доказательную базу незаконной сделки с брокером или компанией.
  • Обратиться за квалифицированной помощью в юридическую компанию, чтобы она представляла ваши интересе в споре с банком.

Теги

Adblock
detector