Почему я не использую “дисконтные карты” и “карты лояльности”

Как создать карту лояльности

Карту можно разработать самостоятельно в любом графическом редакторе (Photoshop, Illustrator, InDesign) или воспользоваться сайтами с готовыми шаблонами. Примеры таких сервисов:

Adobe Spark

Тысячи профессионально разработанных шаблонов и уд

Тысячи профессионально разработанных шаблонов и удобный поиск по задачам, цветам, настроению и другим критериям. Чтобы кастомизировать макет, добавьте собственное фото или выберите любое из коллекции Adobe Spark. Измените текст, шрифт, графику — и получите уникальную карту, которую можно скачать или распечатать.

MyCreativeShop

Выбрав шаблон, воспользуйтесь редактором, чтобы сд

Выбрав шаблон, воспользуйтесь редактором, чтобы сделать карточку уникальной. Меняйте цвета, тени, границы, перемещайте элементы, загружайте свои изображения или подберите из тысячи профессиональных стоковых фотографий, которые предлагает сервис.

Design Wizard

Около 15 тысяч шаблонов, больше 1 миллиона изображ

Около 15 тысяч шаблонов, больше 1 миллиона изображений, примерно сотня шрифтов — такой инструментарий позволяет создать карточку для любого типа бизнеса. Вы можете добавить лого, поменять цвета или загрузить собственные фото.

Чтобы быстро разработать карту лояльности, заранее подготовьте все элементы:

  • Айдентика: логотип, фирменные цвета и шрифты. Помогут запомнить вас, быстро узнавать и отличать от конкурентов. Создать айдентику за пару минут поможет онлайн-конструктор Logaster.

Нужна карта лояльности в фирменном стиле?

Онлайн-сервис бесплатно предложит десятки вариантов лого, фирменных цветов и шрифтов: вам останется только выбрать подходящий!

  • Текст. Он должен быть коротким и сообщать об основных выгодах (подробные условия программы вы можете выслать бумажным или электронным письмом или разместить на сайте).
  • Контактные данные. Телефон, адрес, электронная почта, соцсети — укажите актуальные данные, которые помогут быстро связаться с вами.

Видео

Чем опасна такая утечка?

Компании несут ответственность за конфиденциальность указанных данных, но они не всегда остаются в тайне. Руководитель комитета межрегиональной общественной организации «Ассоциация руководителей служб информационной безопасности» Александр Токаренко считает, что пользователь сильно не пострадает от утечки этих данных и может не беспокоиться за аккаунты в соцсетях и банках.

Базы данных с телефонными номерами достаточно для распространения спама. Также утёкших данных хватит для вишинга — чтобы звонить абонентам и представляться банками, на самом деле не являясь таковыми, — сказал эксперт.

Президент «Консорциума Инфорус» Андрей Масалович также успокаивает клиентов. Юридически значимые действия в помощью данных с бонусных карт совершить невозможно. Единственная проблема — эта информация может стать ключиком, чтобы создать полный профиль. А потеряв профильные данные, можно подхватить целый букет проблем.

Что умеют электронные карты лояльности Wallet

Карты для Wallet позволяют отказаться от пластика и сэкономить место в бумажнике клиента, а в обозримой перспективе, вероятно, полноценно отказаться от его использования. Компании приходят к этому решению в рамках общей экоконцепции бизнеса. Например, год назад сеть кондитерских Kuzina отказалась от бумажных и пластиковых материалов, заменяя стандартные листовки и настенные плакаты экранами. 

Отказ от пластиковых карт был в связи с этим очевидным шагом. Бренды, внедрившие карты для Wallet, соглашаются, что это удобно для гостей и клиентов. В отличие от пластиковых, карты не теряются и находятся в смартфоне клиента, то есть всегда под рукой. 

Очевидны и плюсы карт Wallet для бизнеса. Переход на Wallet помогает сэкономить время и финансы, а также поддерживать связь с клиентом на расстоянии. Последнее объясняет рост интереса к цифровым картам лояльности с началом пандемии: в период самоизоляции бренды, в частности из сферы питания, подключились к сервису или начали пользоваться им активнее. Так они могли дистанционно сохранять внимание аудитории.

Одно из главных преимуществ карт Wallet для бизнеса — возможность бесплатно отправлять неограниченное число push-сообщений и экономить на SMS-рассылке. Стоимость рассылок начинается от 2 рублей за SMS-сообщение, а push-сообщения бесплатны и безлимитны. 

Так, в прошлом году сеть магазинов 12Storeez подключилась к цифровой системе лояльности и за два месяца отправила клиентам более 300 тыс. push-уведомлений о новых поступлениях и акциях. SMS-рассылка такого объема стоила бы больше 400 тыс. рублей. 

Один из самых эффективных инструментов — гео-пуши, которые отправляются на телефона клиента, когда тот оказывается с точкой продаж или рестораном. 

 

 

 

Виды программ лояльности

Многие компании стремятся создать новый вид программы лояльности, но в итоге все их можно отнести к определённым типам. У каждого из них свои достоинства и выбирать нужно, исходя из целей, которых необходимо достичь.

Дисконтные программы

Это наиболее распространённый тип. Принцип их действия выглядит следующим образом:

  • Покупатель заполняет анкету на кассе и получает карту лояльности.
  • Предъявляя её на кассе при покупке, он может получить скидку.
  • Размер скидки не зависит от суммы покупок и не изменяется ни при каких условиях.

Такие инструменты относятся к типу «есть у всех», поэтому дополнительным мотивирующим фактором в пользу покупки они не будут. И всё же их часто используют магазины шаговой доступности, небольшие точки, торгующие одеждой, книгами и т. п.

Преимущества:

  • простые и понятные условия;
  • покупатель всегда знает размер своей скидки;
  • не требует больших затрат на внедрение — только на выпуск карт лояльности.

Недостатки:

  • ничем не отличается от программы соседнего магазина;
  • никак не мотивирует покупателя вернуться в магазин и совершить следующую покупку;
  • не учитывает интересы и индивидуальные потребности покупателя.
Фиксированные скидки по картам в магазинах Familia

Фиксированные скидки по картам в магазинах Familia

Бонусные программы

Следующий уровень, так как предполагает более сложную схему взаимодействия с покупателем:

  • Клиент получает дисконтную карту.
  • При каждой покупке на неё начисляется определённое количество баллов в зависимости от суммы покупки.
  • Баллами можно оплатить часть следующей покупки в магазине. Для держателей карт также проводятся дополнительные акции.

Этот вид программ особенно распространён в гипермаркетах, на автозаправочных станциях и в других местах, где люди совершают покупки регулярно.

Преимущества:

  • мотивирует покупателя совершить следующую покупку в конкретном магазине, а не уйти к конкуренту;
  • служит дополнительным стимулом, если бонусные баллы сгорают через определённый период;
  • компания не теряет доход зря, предоставляя скидку клиентам, редко совершающим покупки.

Недостатки:

  • сложно объяснить условия не только клиентам, но и персоналу;
  • клиент точно не знает своей скидки;
  • трудности с настройками, а также возможные ошибки в начислении и списании баллов.
Бонусная программа ЛитРес

Бонусная программа ЛитРес

Многоуровневая программа лояльности

В этой программе нет фиксированной скидки для покупателя. Схема её действия выглядит следующим образом:

  • При первой покупке для клиента оформляется карта лояльности с минимальным бонусом.
  • На карте учитывается сумма всех последующих покупок.
  • По мере достижения определенного порога (совершения покупок в общей сложности на 10, 15 и более тысяч рублей) скида растёт.

Такой вариант подойдёт магазинам, где клиенты совершают покупки не ежедневно, но достаточно часто. В этому случае они заинтересованы в росте скидки.

Преимущества:

  • честная программа лояльности. Клиент точно знает какую скидку он получит;
  • возможность поощрять именно тех клиентов, которые покупают часто и много, а значит особенно важны для компании;
  • мотивирует к совершению дальнейших покупок.

Недостатки:

  • сложно внедрить из-за необходимости комплексного учета накопленной суммы покупок;
  • если при утере карты полученный ранее размер скидки сложно восстановить, бывает очень обидно.
Программа лояльности Kerastase

Программа лояльности Kerastase

Кешбэк

Этот типичный инструментарий банков всё чаще берут на вооружение магазины. И в них он также успешно работает.

Кешбэк — это возвращение покупателю виртуальных денег в виде фиксированного процента от предыдущей покупки на совершение следующей.

Программа функционирует следующим образом:

  • Клиент совершает и оплачивает покупку.
  • Фиксированный процент её стоимости возвращается ему на кредитную или клубную карту.
  • Он может использовать эту сумму для оплаты части стоимости следующего приобретения.

В редких случаях клиент получает не бонусы на карту магазина, а денежный кешбэк на свою кредитную карту. Его он может использовать по своему усмотрению.

Преимущества:

  • выгодные условия для пользователя;
  • понятная система;
  • можно внедрить игровой элемент и сделать программу интересной для пользователя.

Недостатки:

  • пользователи не всегда доверяют таким программам;
  • необходимо ввести ограничения и правильно объяснить их клиентам;
  • популярность кешбэка растёт, поэтому покупатели также начинают путать эти программы у конкурентов.
Условия кешбэка от банка “Союз”

Условия кешбэка от банка “Союз”

Совмещение кешбэка и партнерской программы карт “М

Совмещение кешбэка и партнерской программы карт “Мир”

Партнерские программы

Для этого инструмента примерами будут аэропорты, крупные сети отелей и т. п. Именно в них её внедряют чаще всего.

Механизм работы выглядит следующим образом:

  • Пользователь оформляет карту;
  • На неё он получает баллы за покупки в заведениях-участниках;
  • Накопленные баллы также можно тратить на оплату товаров и услуг у любого участника программы.

Обязательным условием является участие в программе нескольких заведений-партнеров (ресторанов, магазинов и т. п.)

Преимущества:

  • каждый участник расширяет свою клиентскую базу за счет других заведений-партнеров;
  • клиентам всегда «есть из чего выбрать» в длинном списке заведений участников.

Недостатки:

  • много организационных моментов для каждого из партнеров;
  • сложно не только внедрить, но и управлять такой системой.
Партнерская программа Visa и Hotels.com

Партнерская программа Visa и Hotels.com

Ценностные программы лояльности

Здесь речь идёт не просто о скидке по случаю, но поиске и вовлечении клиентов, которые разделяют ценности бренда. При этом не так важно, на какую сумму они приобретают товар.

Механизм работы таких программ описать сложнее всего, поскольку они крайне разнообразны. Например, сюда относятся приложения спортивных магазинов и фитнес-клубов с вариантами тренировок, особенностями выбора экипировки и т. п. Или программа получения скидки при покупке новых вещей, если старые сданы на переработку в этот магазин.

Преимущества:

  • можно собрать максимум данных о своих покупателях;
  • высокий уровень лояльности клиентов бренду.

Недостатки:

  • программа сложна в реализации. Её нужно продумать досконально до старта;
  • высокая стоимость внедрения и обслуживания программы.

Благотворительность

Многие компании регулярно предлагают своим покупателем определенные товары или услуги по специальной цене. Часть средств от каждой покупки перечисляется на помощь какой-либо категории нуждающихся — домам престарелых, детским домам, приютам для бездомных животных и т. п.

Такие акции сложно назвать комплексной программой лояльности, однако клиентам нравится покупать у компании, которая искренне и на регулярной основе делает добрые дела. Также с их помощью повышается уровень мотивации сотрудников.

Сторителлинг

Лицом компании становится вымышленный персонаж — животное, мультипликационный герой и т. п. От его имени компания может вести блог, создавать видео или проводить какие-либо маркетинговый активности. Транслируя таким образом ценности организации, можно легко привлечь дополнительное внимание аудитории.

Если выбирается такой путь, необходимо особенно тщательно продумать историю. Она должна подкупать людей своей искренностью. Если рассказ будет фальшивым, он скорее оттолкнёт потенциального клиента.

Геймифицированные программы лояльности

Смысл этой программы лояльности — предложить клиентам интересную игру, подразумевающую их активное участие и вызывающую интерес. Аудитория такой программы может быть любого возраста — главное правильно выбрать вариант игры.

Преимущества:

  • легко увлечь покупателя и мотивировать его на совершение нужных действий;
  • удобно отслеживать прогресс, собирая максимум информации о клиентах.

Недостатки:

  • высокие затраты на внедрение и обслуживание.
Игровая программа Яндекс.Денег

Игровая программа Яндекс.Денег

Программа семейного отеля Porto Mare

Программа семейного отеля Porto Mare

Закрытый клуб

Эта программа лояльности позволяет создать у клиента ощущение эксклюзивности предложения. Совершая покупки на определённую сумму или выполняя другие условия, пользователь получает доступ к специальным предложениям. Например, посещает показы новых коллекций бренда, если речь идёт о магазинах, или может купить билеты на премьерный показ какого-либо фильма в сети кинотеатров.

Преимущества:

  • пользователи карт мотивируются тем, что они получают больше, чем другие;
  • легко создать и увеличить пул лояльных покупателей.

Недостатки:

  • не всегда можно предложить клиентам что-то действительно эксклюзивное;
  • будут обиженные — те, кому несмотря на наличие карты не досталось билета на премьеру.
Эксклюзивные преимущества для участников программы

Эксклюзивные преимущества для участников программы “Стокманн”

Особая подача программы лояльности “Мираторг”

Особая подача программы лояльности “Мираторг”

Кобрендинговая программа лояльности

Эти программы лояльности создаются несколькими брендами, принадлежащими к одной отрасли или имеющими схожую философию. Например, объединиться могут несколько авиакомпаний, книжных магазинов, кофеен и т.п

Преимущества:

  • клиенту удобно, поскольку он может выбрать из нескольких компаний для получения услуги и получить в каждой особые условия;
  • идёт постоянный процесс «обмена» клиентами между компаниями.

Недостатки:

  • каждый из брендов программы решает множество организационных вопросов в момент вступления.

Как создать эффективную программу лояльности

Чтобы разработать эффективную программу лояльности, необходимо:

  1. Удостовериться в качестве сервиса. Порядка 50 % клиентов не доводят покупку до конца из-за плохого сервиса. Треть от купивших продукт потребителей, которые были не удовлетворены обслуживанием, не покупают повторно. Поэтому прежде чем начинать создавать программу лояльности, необходимо пройти по пути покупателя и убедиться в качестве обслуживания или внести корректировки.
  2. Поставить четкие цели. Программа лояльности является лишь инструментом, который позволяет решить определенные задачи: увеличить средний чек, остановить отток клиентов, привлечь новых покупателей, понять почему клиенты выбирают вашу компанию.
  3. Понять: что нужно аудитории. Для этого потребуется портрет ЦА. Это позволит понять, на какие ценности необходимо опираться при создании программы лояльности.
  4. Изучить предложения конкурентов и разработать предложение, которое будет выделяться на фоне других.
  5. Разработать варианты первых акций для привлечения клиентов. Максимально «сочное» предложение позволит заинтересовать клиентов и «продать» им идею программы лояльности. В этом деле важно не переборщить, ведь за слишком выгодным предложением придут просто «охотники за наградой», которые не заинтересованы в повторной покупке.
  6. Запустить программу лояльности со сбором и анализом данных, обратной связи и постоянным развитием, чтобы вовлекать потребителя в постоянное взаимодействие.

Теги

Adblock
detector